三亚天价酒店蕴藏的隐患

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  “我最近接到一个旅行社同业好朋友的短信,他让我暂时不要在春节期间组团去三亚。”佳琦旅游创始人瞿佳这几天并不十分关心热火朝天的三亚旅游。在他看来,如此火爆的场面背后其实蕴藏着深深的隐患,大量组团前往或许会遭遇很多问题。不少同业者也表示了类似的看法。

  首先,当地旅游服务的质量有待进一步提高。不少消费者都反映,尽管都是“海岛游”,但泰国等东南亚旅游的服务质量相对更好。三亚当地旅行社质量参差不齐,有的小型旅行社存在与“黑车”、“黑导游”联手欺骗游客、“虚低”价格诱惑游客,在打出低价后将游客拉到景区索取高价,且不少所谓的“著名景区旅游”,其实仅仅是车游或者远观,假如要真正游览,客人还得掏钱。

  服务质量问题还体现在部分酒店从业人员的服务水平并不高。记者在采访中了解到,尽管三亚拥有众多国际知名的高星级酒店,但不少高星级酒店的一线员工薪水仅600多元~800多元/月,这相当于发达城市高星级酒店同业者一半甚至还不到。低薪的背景下,很多从业人员只能通过“小费”来弥补收入。但根据三亚市旅游产业发展局局长杜丽银透露,去年作为海南最主要旅游地的三亚接待了约670万游客,其中30多万是海外游客,即国际客源仅仅是少数。值得注意的是,有意识给“小费”的客人大多是国际游客,也就是说,以国内游客为主的三亚很难依靠收取“小费”使旅游酒店从业者提高收入。在收入不高的情况下,服务质量很难保证。而近期大量涌入的游客和投资者将会加剧三亚当地的接待压力,服务质量隐患重重。

  其次,海南当地不少物业是以小业主购买后委托酒店管理公司经营的酒店式公寓模式运作,这种模式下的当地物业损耗率偏高。过多访客近期大量入住会加速折旧。同时,这种模式下客人假如遇到服务质量问题,其追溯体系不如国际品牌高星级酒店完善,容易引发纠纷。

  另外,从业者角度来看,三亚的房价涨到1万多元/夜完全是投资客热潮和“炒客房”泡沫所致,偏离正常价格过多。春节之后,当旅游市场降温时,或者当投资热潮退却时,三亚的酒店房价将遭遇大幅“跳水”。届时,一批“囤客房”的投资者或旅行社都可能蒙受经济损失。

  而除了“泡沫”和服务质量等隐患外,三亚高端酒店集体大幅涨价也是自动分流了大众游客。很多消费者反映,在同样的价格下,肯定愿意到东南亚海岛旅游,毕竟是出境游了。假如海南游的价格还便宜的话,或许考虑国内三亚游。如今三亚的酒店天价无疑将这批游客“送”给了竞争对手。泰国旅游局近期正在研究推出高品质且价格合理的泰国游,与三亚一较高下。

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